FAQ
In welche Länder versendet LINAPELLA?
Wir versenden unsere Produkte exklusiv innerhalb Österreichs und nach Deutschland. Eine Auflistung der Versandkosten findest du in den AGB´s. Die Kosten für den Versand können je nach Gewicht variieren.
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Zwischen 5-10 Werktagen. Jede einzelne Bestellung wird von uns persönlich liebevoll verpackt und versandfertig gemacht, sowie an den Versanddienstleister übergeben, daher benötigen wir 5-10 Werktage bis du deine Bestellung in den Händen halten kannst.
Wo werden die Produkte produziert?
Unsere Produkte werden in Österreich und Deutschland von ausgewählten Kooperationspartnern hergestellt.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Du erreichst unseren Kundenservice unter der folgenden E- Mailadresse: hello@linapella.com. Wir bemühen uns Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine bestmögliche Lösung anzubieten. In der Regel bekommst du eine Rückmeldung innerhalb 48 Stunden.
Wir bitten um Verständnis, dass über die Social-Media-Kanäle Bestellanfragen nicht beantwortet werden können, da keine Verbindung zu unseren Shop-System hergestellt werden kann. Die beste und schnellste Möglichkeit ist die Kontaktaufnahme über hello@linapella.com.
Bei der Kontaktaufnahme ist zu beachten, dass wir aus Datenschutzgründen Informationen nur an die E-Mail-Adresse versenden können, über welche auch die Bestellung getätigt wurde.
Welche Bezahlmethoden bietet LINAPELLA an?
Bei uns könnt ihr mit VISA, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen.
Wie und wann kann ich meinen Gutschein einlösen?
Du kannst den Gutschein bei jeder Bestellung einlösen. Den digitalen Gutscheincode kannst du bei Bestellabschluss unter "Rabattcode“ eingeben und einlösen. Dieser wird dir dann vom Gesamtbetrag abgezogen.
Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
In der Regel erhältst du innerhalb weniger Minuten, nachdem du die Bestellung abgeschlossen hast, eine Bestellbestätigung. In Ausnahmefällen kann sich dies aufgrund von Systemüberlastungen bis zu 24 Stunden verzögern.
Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter hello@linapella.com.
Wie ist zu agieren, wenn Probleme beim Versand auftreten?
Mit der Versandbestätigung wird eine Sendungsnummer des jeweiligen Transportunternehmens generiert. Diese kann über die jeweilige Homepage des Transportunternehmens abgerufen werden, um das Paket zu verfolgen. Sollte ein Paket nach mehr als 10 Tagen nicht angekommen sein, bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit eine Nachforschung eingeleitet werden kann.
Wie verhalte ich mich, wenn ein Artikel nicht ordnungsgemäß geliefert wurde? Nach Erhalt deiner Lieferung ist zu prüfen, ob die Sendung ordnungsgemäß zugestellt wurde. Sollten Schäden bereits auf der Verpackung ersichtlich sein, empfehlen wir diese bildlich festzuhalten, bevor der Inhalt geprüft wird. Sollte der Inhalt ebenfalls Transportschäden aufweisen, bitten wir dich auch diese bildlich zu dokumentieren und unseren Kundenservice umgehend zu kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Eine Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retourniert werden. Die Kosten einer Retoure fallen auf Kundenseite an. Kontaktiere uns bitte über hello@linapella.com, damit wir den Rücksendeantrag überprüfen können. Danach erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen.
Wenn deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird diese zunächst kontrolliert. Sobald die Retoure geprüft und akzeptiert wurde, wird dir innerhalb von 21 Werktagen der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.